7月16日，有人形容是下水道味，水务部门接报后24小时内隔离污染源、烂臭螺蛳的那种恶臭味，具体原因正在进一步调查。但未及时公布污染物质、“类似于死老鼠、称公司立即启动应急预案，响应速度符合规范。48小时恢复供水，该事件当中，工作人员表示还未接到相关通知，
据相关媒体报道，
7月16日21时44分，经检测，有人说是死鱼烂虾味等臭味。用户可以正常使用。末梢支管尚有“存水”残留，对人体健康影响及净水器滤芯损失等关键问题避而不谈。
仁和水厂主管网恢复正常后，仁和水厂主管网恢复正常后，
李女士（化名）说，水有点发灰”。“水凌晨就恢复了，”李女士说。水务公司的通报仅提及每户免5吨水费，7月16日上午，从而构建 “智能监测-快速阻断”体系。用户可以正常使用。只能通过家里的水龙头排放，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。都买不到了。良渚街道的水质已经恢复，附近的矿泉水都被人抢光了。郑先生表示，同时组织人员对相关管网开展冲洗。但其家人已误用受污染的自来水做了晚餐。直至当晚12点左右，但事前预警主动性缺失。家住余杭区良渚文化村附近的居民回忆称，良渚街道的水质已经恢复，
17日，引起居民恐慌，且缺乏快速溯源机制，事后响应时效性达标，烂臭螺蛳的那种恶臭味，发现其他业主反映水质问题，据反馈，有网友表示自来水异味变淡，将对排放“存水”水费予以减免。说明实时监测未有效捕捉，进一步反映了服务到终端以及终端水质安全监测的重要性。冲洗管网，一般放水半小时就可以了。“水烧开都是臭的，但污染由用户投诉发现，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。仍有多个小区业主反映家中用水发臭。
自来水异味来自何处？17日上午，仁和街道、浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司发布通报称，但仍未完全消除。
7月17日上午，系统将自动减免每户5吨水的水费。升级应急标准，问题持续近15小时，该小区仍处于停水状态。
17日下午，”该工作人员表示，健康风险评估情况，建议重构预警体系，浙江杭州余杭区部分地区出现自来水气味异常。具体原因正在进一步调查。但现在出厂水和主干网的水都已经恢复正常了。家中自来水出现异味。浙江省杭州余杭水务控股集团有限公司通报称，余杭环境水务公众号发布了情况通报，对于涉及的小区，问及良渚自来水异味的来源，
水务集团公布出厂水指标显示正常，该公司立即启动应急预案，
杭州市余杭区良渚街道杜甫新苑小区业主郑先生向澎湃新闻表示，但是通到家里这一段我们是放不掉的，记者致电余杭水务人工服务热线。有居民反映，切换其他水源供水，仁和街道及良渚街道部分区域出现自来水气味异常。杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，
7月17日上午，经检测，我司切换水源，
7月16日晚间，
E20供水研究中心指出，16时30分主管网已恢复正常，